Архив форумов ЦИТФорума

[DumanTapah]

возникла необходимость написать некую инструкцию (если это можно так назвать) для менеджеров, принимающих заказ на выезд сервисного инженера от клиентов.
в идеале это должно из себя представлять некую блок схему, по которой манагер-чайник мог локализовать (определить в чем ее суть) проблемму клиента-чайника и слить эту более или менее достоверную инфу инженеру (что б инженер не ехал на вызов по заявке "у меня ничего не работает, а представлял суть проблеммы).

"внимание, знатоки, вопрос"(с): я почти уверен, что такого плана вещи уже давно существуют. в любом грамотном хелпдеске что-то подобного рода должно существовать... возможно кто-то уже сталкивался с примерно такой проблемой... вобщем, хотелось бы услышать ваши советы-рекомендации-мысли на эту тему.=)

ps сори, что не совсем в топик...
_________________
Vivere militari est!

[winstupid]