Logo Море(!) аналитической информации!
IT-консалтинг Software Engineering Программирование СУБД Безопасность Internet Сети Операционные системы Hardware
Архив форумов ЦИТФорума
Море(!) вопросов - Море(!) ответов
 
 FAQFAQ   ПоискПоиск   ПользователиПользователи   ГруппыГруппы   РегистрацияРегистрация 
 ПрофильПрофиль   Войти и проверить личные сообщенияВойти и проверить личные сообщения   ВходВход 
Как правильно задавать вопросы

Программа - учет заявок админам

 
Перейти:  
Этот форум закрыт, вы не можете писать новые сообщения и редактировать старые.   Эта тема закрыта, вы не можете писать ответы и редактировать сообщения.    Список форумов Архив форумов ЦИТФорума -> CITKIT
Предыдущая тема :: Следующая тема  
Автор Сообщение
grf



Зарегистрирован: 05.04.2005
Сообщения: 1242
Откуда: Москва

СообщениеДобавлено: Чт Апр 24 2008 18:27    Заголовок сообщения: Программа - учет заявок админам Ответить с цитатой

Такая ситуация:
сидят пользователи. в отдельной комнатке сидят админы. если у пользователя что-то случается - он открывает прогу, выбирает проблему по категориям (скорее всего три: категория (например приложение, сеть, железо), тип (не работает, не запускается, нет доступа,) пункт (документ, база данных и пр.) и степень приоритета, например от 0 до 5, 0 - в ближайший год, 5 - немедленно (минута - 10$ Laughing )

У админов, всех, выскакивает такая заявка на раб столе. один из них принимает ее, у остальных отбой, у пользователя сообщение - заявка принята администратором Ивановым. естественно все должно логироваться)))))))))))))

Понятно что все это можно организовать большими средствами MS Project или календарь в экчендж сервере. но хотелось легковесного. мне представляется что-то типа аськи или чата с типичными, забитыми в базу выражениями. Но возможны варианты. Наверняка есть что-то подобное, уж очень ломает писать самому.

Может подскажите организацию контроля за сервисом админов в вашей конторе))))))))))



Wink
_________________
Errare humanum est
Вернуться к началу
Посмотреть профиль Отправить личное сообщение
Dragner



Зарегистрирован: 27.07.2006
Сообщения: 760
Откуда: Владивосток

СообщениеДобавлено: Пт Апр 25 2008 05:44    Заголовок сообщения: Ответить с цитатой

Если есть 1С, то к ней есть модуль хелп деска.
Вернуться к началу
Посмотреть профиль Отправить личное сообщение
grf



Зарегистрирован: 05.04.2005
Сообщения: 1242
Откуда: Москва

СообщениеДобавлено: Пт Апр 25 2008 08:18    Заголовок сообщения: Ответить с цитатой

нету )))))))))))))
Laughing
_________________
Errare humanum est
Вернуться к началу
Посмотреть профиль Отправить личное сообщение
Dragner



Зарегистрирован: 27.07.2006
Сообщения: 760
Откуда: Владивосток

СообщениеДобавлено: Пт Апр 25 2008 08:56    Заголовок сообщения: Ответить с цитатой

SQL есть какой-нибудь?
Вернуться к началу
Посмотреть профиль Отправить личное сообщение
grf



Зарегистрирован: 05.04.2005
Сообщения: 1242
Откуда: Москва

СообщениеДобавлено: Пт Апр 25 2008 12:17    Заголовок сообщения: Ответить с цитатой

Есть, т.е. поставить тот же мускул не проблема))))))))))))


Wink
_________________
Errare humanum est
Вернуться к началу
Посмотреть профиль Отправить личное сообщение
Dragner



Зарегистрирован: 27.07.2006
Сообщения: 760
Откуда: Владивосток

СообщениеДобавлено: Пн Апр 28 2008 08:38    Заголовок сообщения: Ответить с цитатой

Например так http://www.sql.ru/forum/actualthread.aspx?tid=420836
Вернуться к началу
Посмотреть профиль Отправить личное сообщение
Dragner



Зарегистрирован: 27.07.2006
Сообщения: 760
Откуда: Владивосток

СообщениеДобавлено: Пн Апр 28 2008 08:43    Заголовок сообщения: Ответить с цитатой

И вот еще http://www.hub.ru/forum/index.php?showtopic=19281
Вернуться к началу
Посмотреть профиль Отправить личное сообщение
grf



Зарегистрирован: 05.04.2005
Сообщения: 1242
Откуда: Москва

СообщениеДобавлено: Пн Апр 28 2008 08:44    Заголовок сообщения: Ответить с цитатой

Спасибо!

но дороговато! минимум 1500 руб/мес

Боюсь руководство не раскручу! Laughing

Wink
_________________
Errare humanum est
Вернуться к началу
Посмотреть профиль Отправить личное сообщение
Dragner



Зарегистрирован: 27.07.2006
Сообщения: 760
Откуда: Владивосток

СообщениеДобавлено: Пн Апр 28 2008 08:45    Заголовок сообщения: Ответить с цитатой

Если заинтересует собственная разработка, то вот http://www.google.ru/search?aq=1&oq=help+desk&complete=1&hl=ru&newwindow=1&client=firefox-a&channel=s&rls=org.mozilla%3Aen-US%3Aofficial&q=help+desk+freeware&btnG=%D0%9F%D0%BE%D0%B8%D1%81%D0%BA&lr=lang_ru
Вернуться к началу
Посмотреть профиль Отправить личное сообщение
Dragner



Зарегистрирован: 27.07.2006
Сообщения: 760
Откуда: Владивосток

СообщениеДобавлено: Пн Апр 28 2008 08:47    Заголовок сообщения: Ответить с цитатой

[quote=grf]но дороговато! минимум 1500 руб/мес [/quote] второй вариант вроде бесплатный
Вернуться к началу
Посмотреть профиль Отправить личное сообщение
grf



Зарегистрирован: 05.04.2005
Сообщения: 1242
Откуда: Москва

СообщениеДобавлено: Пн Апр 28 2008 10:23    Заголовок сообщения: Ответить с цитатой

спасибо, буду смотреть))))))))))

Wink
_________________
Errare humanum est
Вернуться к началу
Посмотреть профиль Отправить личное сообщение
k_lexx



Зарегистрирован: 10.08.2005
Сообщения: 77
Откуда: Караганда

СообщениеДобавлено: Пт Сен 19 2014 13:09    Заголовок сообщения: Ответить с цитатой

Чёйто страшное вы про Exchange пишете, ставьте RT http://bestpractical.com/ и не морочьтесь, там более что сие всё бесплатно, ручонки приложить только надобно...
_________________
Лучше никак, чем как попало
Вернуться к началу
Посмотреть профиль Отправить личное сообщение
Показать сообщения:   
Этот форум закрыт, вы не можете писать новые сообщения и редактировать старые.   Эта тема закрыта, вы не можете писать ответы и редактировать сообщения.    Список форумов Архив форумов ЦИТФорума -> CITKIT Часовой пояс: GMT + 3
Страница 1 из 1

 
Перейти:  
Вы не можете начинать темы
Вы не можете отвечать на сообщения
Вы не можете редактировать свои сообщения
Вы не можете удалять свои сообщения
Вы не можете голосовать в опросах


Powered by phpBB © 2001, 2002 phpBB Group
Русская поддержка phpBB

 

IT-консалтинг Software Engineering Программирование СУБД Безопасность Internet Сети Операционные системы Hardware

Информация для рекламодателей PR-акции, размещение рекламы — adv@citforum.ru,
тел. +7 495 6608306, ICQ 232284597
Пресс-релизы — pr@citforum.ru
Послать комментарий
Информация для авторов
This Web server launched on February 24, 1997
Copyright © 1997-2000 CIT, © 2001-2006 CIT Forum
Внимание! Любой из материалов, опубликованных на этом сервере, не может быть воспроизведен в какой бы то ни было форме и какими бы то ни было средствами без письменного разрешения владельцев авторских прав. Подробнее...